UX als Team-Spirit

Bei Miele steht die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt des Handelns. Deshalb wird großer Wert auf eine ganzheitliche Perspektive der Qualität des Kundenerlebnisses an jeder Schnittstelle gelegt, an der Menschen mit der Marke in Kontakt kommen. Das Engagement des Unternehmens für die Kundenzufriedenheit endet daher nicht beim Verkauf hochwertiger Haushaltsgeräte – im Gegenteil: Im Bereich der Smart Home App-Entwicklung ist der zentrale Aspekt unserer Vision, mithilfe unseres digitalen Produktes aus zufriedenen Kundinnen und Kunden auch begeisterte Nutzende zu machen.

Unser Team versteht eine herausragende User Experience (UX) als eine disziplinübergreifende Aufgabe und als wesentlichen Baustein unserer Arbeit. Das Erreichen einer guten UX ist im Mindset unseres Digitalteams verankert. Wir haben uns davon entfernt, einzelne Domänen dedizierter Personen dafür verantwortlich zu machen. Die alltäglichen Dinge, die wir gestalten und die am Ende von den Nutzerinnen und Nutzern erlebt werden, sind eindeutig ein Gemeinschaftswerk.

Denn: Wir haben verstanden, dass das Schlüsselelement in einer Ära der Digitalisierung und gesättigter Märkte die Erfahrung von Menschen mit alltäglichen Dingen ist, die über den Erfolg oder Misserfolg von Produkten und Dienstleistungen entscheiden. Wie einst schon Steve Jobs erkannte:

You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.

Die Rolle: Jedes Mitglied des Mieles-Teams trägt mit seinem einzigartigen Fachwissen dazu bei, die Erfahrung unserer Nutzerinnen und Nutzer zu verbessern. Deshalb fokussieren wir unsere Designprofile und stärken diese.

Diversität in Aktion: Unsere Entwicklungsteams

Der Bereich Smart Home hat bei Miele aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung eine wachsende Relevanz. Der Erfolg basiert im Bereich der App-Entwicklung eindeutig auf unserem internationalen Team aus talentierten und vielfältigen Mitarbeitenden, die verschiedene Kulturen, Erfahrungen und Hintergründe einbringen.

Dies ermöglicht uns eine hohe Diversität an Perspektiven und trägt deshalb zu innovativen Lösungsansätzen bei. Unsere derzeit 14 crossfunktionalen Entwicklungsteams bestehen aus Product Ownern, Scrum Mastern, Entwicklern, Reseachern, Product Designern, Architekten und Ingenieuren. Wir arbeiten Hand in Hand auf Augenhöhe und teilen die Leidenschaft in der Entwicklung begeisternder, digitaler Produkte.

Von Erwartungen zu Innovationen

Zugegeben: Das bloße Fernsteuern unserer Geräte über eine App ist zweifellos bequem, aber längst nicht mehr die ultimative Innovation. Das gehört mittlerweile zum erwarteten Standard – ähnlich dem Erwerb passenden Zubehörs oder der Bereitstellung von Support bei Bedarf.

Wir als Team haben jedoch den Ehrgeiz, unseren Nutzenden ein umfassenderes Erlebnis zu bieten – wir wollen ein wirklich smartes Zuhause gestalten. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, das Nutzungserlebnis zu individualisieren, um einerseits die Haushaltsabläufe effizienter zu gestalten und andererseits einen Beitrag zur Umwelt zu leisten – ganz im Sinne unserer Unternehmenswerte. Wir versuchen einen nachhaltigen und verantwortungsvollen Umgang mit wertvollen Ressourcen wie Wasser und Energie zu fördern, um die Langlebigkeit unserer und anderer Produkte sowie deren ökologischen Fußabdruck zu verbessern. Damit dies erreicht wird, benötigen wir neben uns als ambitioniertes Team mit einem großen Blumenstrauß an Ideen auch Zugang zu innovativen, zeitgemäßen Technologien.

Das Ergebnis: Ein einfacher Support wird zu einem lernenden, KI-basierten Assistenzsystem, das individuelle Probleme zuverlässig löst. Ein normaler Shop wird zu einem digitalen Vorratsschrank, der rechtzeitig Impulse sendet, um Verzögerungen bei Haushaltsabläufen zu vermeiden. Waschmittel alle? Kein Problem. Apropos Waschen: Im Bereich der Wäschepflege steigern wir die Lebensdauer von Kleidungsstücken durch präzise Nutzerführung und passende Anweisungen. Die Miele App gibt Hinweise, wann der beste Zeitpunkt zum Einschalten des Geschirrspülers ist, um bestmöglich und vollständig regenerative Energien zu nutzen. Unsere Kühlschränke schlagen den Holiday Mode zur Reduzierung des Energieverbrauchs vor, wenn das Gerät länger als 24 Stunden nicht geöffnet wurde.

Und das sind nur einige Beispiele von zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten aus sämtlichen Lebensbereichen, die wir im Team erkunden und weiterentwickeln.

Nutzerzentriertes Vorgehen und Reflexion sind heute und morgen die Grundpfeiler unserer Arbeit

Im Alltag setzen wir auf eine agile Arbeitsweise, die uns eine kontinuierliche Reflexion und Optimierung des Entwicklungsprozesses ermöglicht. Unser Methodenkoffer basiert dabei auf fundierten Werkzeugen für jeden Schritt in der nutzerzentrierten Entwicklung. Nachdem wir zunächst die richtigen Probleme, Bedürfnisse und Wünsche unserer Nutzenden ermittelt haben, machen wir mithilfe von Prototyping Konzepte greifbar und evaluieren sie gründlich, bevor sie anschließend in Codes überführt werden. Iterative Verbesserungen sind ein grundlegender Bestandteil unseres interdisziplinären Entwicklungsprozesses. Nach einem umfangreichen Testing zur Qualitätssicherung werden unsere Ideen schließlich unseren Nutzenden in aktualisierten App-Versionen zur Verfügung gestellt.

All das führt zu einer fortlaufenden Verbesserung der Produktqualität, die uns heute und morgen antreiben wird: Mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden und unseres Planeten, dem Einsatz moderner Technologien, einer Menge Lernwillen und vor allem Spaß schreiten wir in die digitale Zukunft.

Workflows: Von nun an werden die Themen anhand der drei Phasen exploration, conception & visualization vorkategorisiert, was zu einem klaren Sprint-Scope führt und die Planung aller Stakesholder optimiert.

Werde Teil unseres Teams
Du liebst es, nutzerzentriert und datengetrieben digitale Produkte und Services wie Assistenzsysteme zu entwickeln? Dann werde Teil unseres jungen und dynamischen UX Teams bei Miele und gestalte mit uns die digitale Zukunft. Alle offenen Stellen findest Du in unserem Karriereportal.
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Über die Autorin
Katharina
Felski
ist Expertin und Lead im Bereich Digital Product Design und verantwortet die Entwicklung wegweisender, nutzerzentrierter Produktkonzepte, welche im Einklang mit den Unternehmenszielen stehen und mit den gegebenen technologischen Möglichkeiten den Anforderungen der Nutzenden gerecht werden. Ihr vorrangiges Ziel und Kern der Aufgabe ist es, eine Designstrategie und -kultur zu etablieren, die eine ausgewogene Verbindung von Produktfunktionalität und Ästhetik gewährleistet.