Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform (“OS-Plattform”) eingerichtet, an die Sie sich demnächst wenden können. Die Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/“

Schlichtungsverfahren für Miele?

Den Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland stehen neuerdings Schlichtungsstellen für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten mit Unternehmen zur Verfügung. Unternehmen wie Miele sind zur Teilnahme an diesem Verfahren nicht verpflichtet. Der Gesetzgeber verlangt von ihnen aber die Angabe, ob sie sich an der  sogenannten Verbraucherschlichtung freiwillig beteiligen. Die Einzelheiten hierzu regelt das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) vom 1. April 2016.

Das Unternehmen Miele hat sich entschieden, an dem Verfahren vor den Verbraucherschlichtungsstellen derzeit nicht teilzunehmen.

Dies begründen wir damit, dass Miele seit mehr als 100 Jahren wie kaum ein zweites Unternehmen für Produktqualität und Langlebigkeit steht – und auch für einen fairen und kulanten Umgang mit seinen Kundinnen und Kunden. Nicht umsonst wird unser Werkkundendienst immer wieder aufs Neue als der beste seiner Branche ausgezeichnet. Und in den äußerst seltenen Fällen von Meinungsverschiedenheiten schöpft Miele die Spielräume für kundenfreundliche Zugeständnisse und Kompromisse konsequent aus, und zwar auch ohne die Mitwirkung von Schlichtungsstellen oder Gerichten. Ein förmliches Schlichtungsverfahren würde demgemäß zwar Zeit und Aufwand kosten, einen zusätzlichen Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden aber nicht erwarten lassen.

Unsere Emailadresse: info@miele.de

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