DigitalisierungTechnologie
Unsere vernetzten Hausgeräte lassen sich bereits seit 2018 per Sprache steuern. Dabei arbeiten wir mit Weltmarktführern wie Amazon Alexa oder Tmall Genie in China zusammen. Unser Ziel dabei ist klar: das Leben unserer Kundinnen und Kunden im Alltag zu vereinfachen und mehr Komfort zu ermöglichen. Von seinem Smart Speaker informiert zu werden, wann die Wäsche fertig ist, anstatt andauernd im Keller nach der Wäsche zu sehen, spart Zeit und Mühe im Alltag.
Um neue Anwendungsfälle zu definieren und in die Umsetzung zu bringen, nutzen wir agile, iterative Methodiken und haben interdisziplinäre Teams. Bei uns arbeiten verschiedene Expertinnen und Experten wie Product-Owner, UX-Researcher, Conversation Designer, Linguisten sowie das Qualitätsmanagement und die Entwicklung eng zusammen. Wichtig ist uns dabei, dass wir bei der Gestaltung nutzerzentriert und datengetrieben vorgehen. Das heißt, wir erproben und analysieren kontinuierlich, welche Features unsere Kundinnen und Kunden wirklich begeistern und Mehrwerte stiften.
Seamless Digital Experience – der passende digitale Touchpoint im richtigen Moment
Nicht immer ist Sprache allein jedoch die beste Wahl, um Kundenprobleme zu lösen oder das Zuhause wirklich „smart“ zu machen. Sprache eignet sich besonders dann gut, wenn mit kurzen Befehlen, komplexe Interaktionen vereinfacht werden können. So zum Beispiel, wenn mit einem einzigen Sprachbefehl „Guten Morgen“ im stressigen Alltag die Kaffeemaschine vorheizt, der Ofen startet und die Lieblingsmusik abspielt. Wenn es jedoch um Abläufe, wie das Kochen von Rezepten geht, ist dies über Sprache allein nicht gut steuerbar. Hier Bedarf es zusätzlicher visueller Unterstützung, um unter anderem die Zutatenliste eines Rezeptes nachlesen zu können. Aus diesem Grund sehen wir bei Miele Sprachassistenz nicht als einen isolierten Touchpoint, sondern betrachten die Customer Journey holistisch, um so eine Gesamtexperience über unterschiedliche digitale Touchpoints zu ermöglichen.
Die multimodale Kochassistenz über Miele Cook Assist
Ein Beispiel hierfür ist die Miele Kochanwendung Cook Assist, welche wir derzeit um Sprachassistenz erweitern. Am Beispiel der Zubereitung eines Steaks teilt der Sprachassistent mit, wann das Fett in der Pfanne die richtige Temperatur erreicht hat, wann das Fleisch gewendet werden muss, bis zum Hinweis, dass die Steaks fertig sind – alles ganz einfach und ohne mit fettigen Fingern auf einem Display zum nächsten Bearbeitungsschritt zu scrollen. So können die Vorteile von Sprachassistenz optimal genutzt werden.
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